提到「里長」，你會想到什麼？走在巷弄間發紅包、發物資、幫忙協調糾紛？在永和新廍里，有一位與眾不同的「美女里長」——記詠心。從模特兒走進地方治理，她不僅扭轉了人們對里長的刻板印象，更在實務中體現了「溝通」與「理解」的力量。

在《愛莉說好室》節目中，我們與詠心聊聊她近三年來面對鄰里爭議的經驗，從最常見的漏水與噪音糾紛，到無解的停車位問題，再到讓整個社區雞飛狗跳的「蟑螂危機」，這些看似瑣碎的小事，其實都是社區生活裡最貼近人心的大事。

「你有看過鄰居樓上漏水，結果雙方吵到要搬家的嗎？」

詠心直言，最常收到的陳情就是「家裡漏水了」，而最棘手的是「我不知道是誰漏的水」。當樓上住戶不認帳、或根本不願配合修繕時，雙方各執一詞、關係決裂，甚至對簿公堂。

噪音問題更是日常——尤其疫情期間大家長時間待在家，彼此的忍耐指數直線下降。「小孩跑一跑、椅子拖一下，對樓下來說就是炸彈。」但有時候，真正的關鍵不是聲音本身，而是「對方有沒有誠意」：一句「不好意思」，往往就能消氣，但若是冷處理、不回應，就容易引爆戰火。

住在永和這樣的高密度住宅區，停車問題幾乎是常態。詠心提到，有些社區明明有空位，但卻要先排公投、再跑會議流程，最終還要開標、簽合約。「你想租個車位，可能要等半年。」

這些制度設計，初衷是保障公平，但卻可能造成住戶的困擾與無力感。詠心強調，「人性面」的理解，才是她作為里長最常扮演的角色——當制度走不通的時候，能不能多一點彈性？多一點理解彼此的需求？

最誇張的案例，莫過於社區內某住戶家中爆發「蟑螂危機」。起初鄰居只覺得走廊有些小蟑螂，沒想到後來演變成整棟樓都在抓蟑螂。

調查後發現，是一戶獨居長者因囤積雜物，環境惡化導致蟑螂孳生。這時候，里長不只是糾察隊，更像是一位「心理師」與「斡旋者」：她要協調住戶的情緒、同時也設法聯繫家屬與社會資源，讓事情在不撕破臉的情況下順利解決。

詠心坦言，擔任里長最大的挑戰，就是如何在「每個人都覺得自己有理」的情況下，找到讓雙方都能接受的平衡。她說：

「很多時候，問題不是不能解，而是沒人願意多講一句話。」

比起強硬施壓或冷漠處理，她更相信的是「陪伴」與「傾聽」的力量。即便無法馬上解決問題，也能讓對方知道「你不是一個人面對」。

在節目尾聲，詠心也分享了自己面對攻擊與誤解時的心情轉折。有一次，她花了一個月時間幫住戶處理停車位問題，結果對方卻說：「妳這個里長根本沒幫我！」那一瞬間，她真的懷疑自己「是不是太雞婆」。

但隔天清晨，一位阿嬤遞上一杯豆漿、感謝她的協助，那句「有妳真好」，讓她瞬間找回初衷。「只要我還能做什麼，就值得再多做一點。」

透過詠心的分享，我們看見了一個「在制度與人性之間」努力找平衡的實踐者。她不是高高在上的決策者，而是蹲在地上、傾聽鄰里聲音的人。

下一次你遇到生活裡的小困擾，不妨試著換位思考、多一點同理。或許你也會發現，里長不是遙不可及的角色，而是住在你家對面的那個人——默默守護著，這座城市裡的每一份安穩與溫暖。