- 美好生活
會說話，不只是技巧，更是智慧
雖然年輕，但是從大學畢業之後就一路做到現在的他，身經百戰，做事認真，待人也誠懇。
他協助過我幾間房子的買賣和修繕，每次合作都讓我放心，也很樂意向身邊朋友推薦他。
有一次，輾轉聽到他處理一個客訴的方法，又讓我更佩服他了。
/
那是一位買方，房子其實買得很漂亮，價格合理、條件不錯。
但交屋前夕，可能因為心裡還有點患得患失，驗屋時突然指著牆壁問：「欸，看屋的時候牆上不是有幾幅畫嗎？怎麼都搬走了？」
H 很冷靜地回答：「因為合約是依照『固定物交屋』，牆上固定的櫃體會保留，但像家具、家電或佈置品，原本就會搬走喔！」
沒想到買方一聽馬上反駁：「不對啊，我當初就是看上那些畫才決定買這間房的！如果畫不見了，我就不交屋了！」
當時 H 身旁還站著一位剛入行的小學妹，正想開口解釋什麼是「固定物交屋」，
只見 H 微笑著，用一種輕鬆又誠懇的語氣說：
「大哥，說真的，那些畫你可能不會想留下來啦。
它們看起來雖然特別，但其實是屋主根據自己五行命盤擺的風水法器。
這種東西，還是讓屋主自己帶走比較好，對你也比較順喔！」
買方一聽，語氣立刻軟下來，沒再堅持。
不用吵架，不需要搬出合約，也沒有針鋒相對，就這樣風平浪靜地解決了一場可能升溫的爭執。
後來我問 H：「那些畫真的是風水法器嗎？」
他笑了笑：「沒有啊，就是屋主自己收藏的一些畫作啦，也不算特別名貴。
但是這種時候，如果攤開合約、解釋條款，大家都不會高興。
不如用一個大家都能接受的說法，事情圓滿了，大家也都舒服。」
/
我們總說，仲介要專業、要勤快，還要能處理大小事。
但像這樣高明又讓人舒服的說話方式，真的是一種慧根啊！
說得再有理，不如說得讓人聽得進去。
所謂「好好說話」，從來不是為了說服誰，
而是願意理解對方立場，
讓彼此都保有體面，也保有心裡舒坦的智慧。
Comments powered by CComment