(本文作者為 House123 執行長 邱愛莉，歡迎轉載，註明出處) 

上個月某一天周五，Line 裡忽然傳來一個好朋友的訊息，打開看是一張米色磁磚的照片，正在一頭霧水時，她說：「Ellie，我房東剛剛來我們家，因為我們租到月底，她剛剛過來在我們家仔細地巡邏了一番，看到這塊磁磚上面有水漬，說我們弄髒了她的地板，要我們要復原給她。我們剛剛蹲在地上擦了好久，覺得那個根本就是原來磁磚的紋路，不是弄髒，就跟房東吵了起來。妳看這個有弄髒嗎？」

哇！真是「棘手」的任務！我把照片放大看了又看，上面的確是有淡淡的紋路，但是未免也太淡了！不管是磁磚原來的紋路還是真的是水漬，要拿這個來挑毛病，真的也太厲害了！

我打電話給朋友，問了一下來龍去脈。原來他們租了兩年的房子，因為房東要調漲租金決定搬走。工作忙碌的他們其實一向很阿莎力，每次房租都預繳半年，水電帳單都用自動轉帳扣款的，房租和帳單從來沒有遲繳過，承租期間只有麻煩房東修理過一次冷氣。加上朋友的先生有潔癖，家裡總是打掃的一塵不染。他們自認自己是不可多得的好房客，沒想到房東居然要求續約的話要漲價，他們覺得奇檬子不太好，決定租約期滿退租。房東漲租不成，藉故入內忽然突擊檢查，對著一塊磁磚大作文章。由於一個人說是「水漬」，一個人說是「天然紋路」，房東決定找專業的師傅，約三天之後來現場清潔，清潔費用由我朋友出。  

三天後，師傅果然來了，在我朋友與房東眾目睽睽之下，說：「這就是磁磚天然的紋路啊！是要清潔甚麼？」房東聽了大怒，打電話給師傅的老闆抱怨他的師傅不夠專業，要求師傅用磨的把磁磚表面的水漬給磨掉。師傅覺得莫名其妙拒絕施作，朋友一直竊笑。房東惱羞成怒，又在房內巡邏一番，瞄到浴缸內有「裂縫」，認為朋友破壞了她的設配，要求退租前要做一個新的浴缸還她。這一舉又成功激怒了我朋友，兩人大吵起來，一個人說「裂縫」，一個人說「正常使用痕跡」，這事就這樣擱著，兩人不歡而散！

距離退房剩下一周，兩個人繼續在 Line 裡一來一往爭辯著。房東可能不知道她的「對手」工作雖然忙，但十分自由，時間彈性很大，而且非常好勝，決定跟房東耗到底。最後在 Line 裡朋友改變策略，不罵也不動怒，只淡淡的跟房東說：退房那一天她會全程錄影，包含點交過程和點交的屋況，既然雙方都覺得委屈，就交給專業的法官來判斷好了。房東如果要扣押金的話，沒關係，就扣喔！她再尋求法律途徑請法官給建議就好，順便到國稅局問問看她有沒有盡國民的義務，一切公開透明喔！  

猜猜看，最後房東退押金了沒？當然是退了，不僅押金全額退還，退房當天流程十分順暢，雙方點交鑰匙、押金金額後，就謝謝再聯絡了。不過即便如此，朋友還是把點交時的屋況完整錄了 1 分鐘的影片作為留存。真的是打掃的一塵不染！  

從開了包租公的課以來，常常有同學問我：房客要怎麼管理？老實說，房客不是用來「管理」的，房客是用來「篩選」的。一開始不好好過濾，真的住進來之後，再好的溝通或管理技巧也只不見得派的上用場，情非得已還是得尋求法律途徑。不過，除了帶看時多聊聊之外，高質感的房間、租金，真的都可以過濾房客。最後，在尋找好房客前，記得先問問自己：「我是不是一個好房東？」先當個好房東，你就會吸引到好房客喔！  

 (本文作者為 House123 執行長 邱愛莉，歡迎轉載，註明出處)    

你可能還會喜歡：

居家生活-冷暖色與空間篇

租客必知的N條重點，房東在想什麼？

自住裝潢:10個不後悔的設計